Refusionspolitik

Returneringer

Hvis dit produkt er defekt eller ikke fungerer korrekt, bedes du kontakte os, og vi sender dig et erstatningsprodukt.

Vi accepterer ikke returnering af produkter, der er købt hos andre forhandlere, produkter der er bestilt forkert, eller produkter der er blevet beskadiget på grund af kundens misbrug.

Vi accepterer heller ikke returnering af produkter, der ikke er beskadigede eller fejlleverede.

Du har 30 dage til at beslutte, om en vare er den rette for dig. Hvis du ønsker at returnere eller ombytte den, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter levering.

Returneringer, refunderinger eller ombytninger accepteres ikke i følgende tilfælde:

Forkert produkt, størrelse, leveringsadresse eller tilpasningsoplysninger indtastet af kunden
Skader forårsaget af forkert brug, dårlig håndtering eller manglende vedligeholdelse
Produkter, der er blevet vasket, brugt, snavset eller på anden måde beskadiget gennem brug
Returneringer baseret på ændret smag eller personlige præferencer
Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter uden kvalitetsfejl

Bemærk: Refusioner eller erstatninger for specialfremstillede varer ydes kun, hvis produktet er defekt eller fejlleveret.

Delvise refusioner (hvis relevant)

Delvis refusion kan ydes i følgende tilfælde:

Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele uden vores skyld
Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering

Refusioner

Refusioner ydes kun for defekte, beskadigede eller fejlleverede produkter. Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om resultatet. Hvis godkendt, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10–45 dage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab — nogle gange tager det lidt tid, før refusionen bogføres.
Kontakt derefter din bank. Behandlingstiden kan variere.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@tiazna.com.

Ombytning

Ombytning accepteres kun for produkter, der er defekte eller beskadigede. Hvis du mener, at din vare er berettiget, bedes du kontakte os på support@tiazna.com med et billede og en beskrivelse af problemet. Vi gennemgår sagen og giver dig yderligere instruktioner.

Bemærk: Send ikke din retur til adressen, der står på pakken. Det er ikke vores returadresse og kan forsinke behandlingen. Kontakt os altid først.

Annullering og ændring af ordrer

Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 4 timer efter bestilling. Efter 4 timer begynder vi at behandle din ordre og kan ikke garantere ændringer eller annullering.

Vi sender normalt ordrer inden for 1–3 dage. Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres.

Udsalgsvarer

Kun varer til fuld pris er berettiget til refusion.
Varer på tilbud eller med rabat kan kun returneres mod butikskredit, hvis returneringen godkendes.

Gaver

Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage butikskredit svarende til værdien af returneringen. Når vi har modtaget varen, sender vi dig et gavekort.

Hvis varen ikke var markeret som en gave, eller blev sendt til gavegiveren, vil refusionen blive sendt til gavegiveren, som vil blive informeret om returneringen.

Fragt

For at starte en returnering bedes du kontakte os på support@tiazna.com.

Du er ansvarlig for at betale for returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returfragt blive trukket fra beløbet.

Hvis din pakke returneres til os på grund af forkert adresse, nægtet levering eller mislykkede leveringsforsøg, kan du anmode om en ny forsendelse. I sådanne tilfælde pålægges et genopfyldningsgebyr. Fragtomkostninger refunderes ikke.
Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter er ikke refunderbare – heller ikke hvis de returneres.