Ofte stillede spørgsmål

Åbn det produkt, du godt kan lide, og vælg dine muligheder, f.eks. størrelse, farve og personlig tekst, hvis produktet kan personliggøres. Tjek forhåndsvisningen med knappen Se dit design, tryk på Læg i indkøbskurv, og gå så til betaling.

Ved kassen skriver du dine leveringsoplysninger, indtaster en rabatkode, hvis du har en, og betaler.

Ja, inden for 4 timer efter bestillingen. Skriv til support@tiazna.com med dit ordrenummer og den ændring, du har brug for, så giver vi dig besked, når det er klaret.

Efter 4 timer begynder vi at behandle din ordre, og så kan vi ikke garantere, at den kan ændres eller annulleres. Er ordren allerede sendt, kan den ikke annulleres.

Felter med en stjerne (*) skal udfyldes. Forhåndsvisningen vises først, når de alle er udfyldt.

Dine valg bliver altid gemt på ordren, også selvom forhåndsvisningen ikke vises. Hvis noget ser forkert ud, så send os et skærmbillede, og vi tjekker det for dig.

Ja. Skriv et enkelt mellemrum i navnefeltet, og lad det ellers stå tomt.

Hver ordre bliver sendt til én adresse. Vil du sende gaver til flere personer, så afgiv en ordre for hver adresse.

Nej. Der er kun en forsendelsesetiket på pakken, så den er klar til at blive givet som gave. Din ordrebekræftelse på e-mail er din kvittering.

Fragten koster 49,99 kr. pr. ordre og er gratis, når du handler for 422 kr. eller mere. Vi sender til alle lande til samme pris.

Du ser altid den præcise fragtpris ved kassen, før du betaler.

Din ordre er normalt klar til afsendelse inden for 2 til 3 dage. Når den er sendt, tager leveringen 7 til 15 dage til Danmark og 9 til 20 dage til andre lande.

I travle perioder, f.eks. op til jul, mors dag og valentinsdag, kan det tage et par dage ekstra.

Når din ordre er sendt, får du en e-mail med et sporingslink. Du kan også følge din ordre på siden Spor ordre.

Det kan tage et par dage, før sporingen viser opdateringer, så bare rolig, hvis der er stille i starten. Kan du ikke finde e-mailen, så kig i din spam-mappe.

Bestiller du flere varer, kan de blive sendt hver for sig, med hvert sit sporingsnummer. Kig derfor dine forsendelsesmails igennem for et ekstra sporingslink. Mangler en vare stadig, når resten er kommet, så kontakt os med et billede af det, du har modtaget.

Tjek først dit sporingslink og leveringsadressen i din ordrebekræftelse. Er sporingen ikke blevet opdateret i mere end 10 dage, eller ser din pakke ud til at være forsvundet, så kontakt os. Var adressen korrekt, finder vi en løsning sammen med dig.

Kontakt os med det samme. Adresseændringer følger den samme frist på 4 timer som andre ændringer af ordren.

Kommer en pakke retur til os på grund af forkert adresse, nægtet modtagelse eller mislykkede leveringsforsøg, kan du bede om at få den sendt igen. I så fald opkræver vi et gebyr, og fragten bliver ikke refunderet.

Vil du returnere eller bytte en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage efter levering. Skriv til support@tiazna.com med dit ordrenummer, et billede og en kort beskrivelse af problemet, så sender vi dig instruktionerne.

Vi tager kun imod returneringer af varer, der er defekte, beskadigede eller fejlleverede. Send ikke varen til adressen på pakken, for det er ikke vores returadresse. Du betaler selv returfragten, og fragtomkostninger bliver ikke refunderet. Du kan læse det hele i vores refusionspolitik.

Det er vi kede af. Kontakt os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, et billede af varen og en kort beskrivelse af problemet. Så kigger vi på sagen og finder en løsning, enten en ny vare eller en refusion.

Vi kan ikke tage imod returneringer, refusioner eller ombytninger ved:

• Forkert produkt, størrelse, adresse eller personlig tekst, som du selv har indtastet
• Skader fra forkert brug, dårlig håndtering eller manglende vedligeholdelse
• Varer, der er blevet vasket, brugt eller snavset til
• Ændret smag eller personlige præferencer
• Specialfremstillede eller personlige varer uden fejl
• Varer købt hos andre forhandlere

Mange af vores varer bliver lavet specielt til dig, så tjek størrelsesguiden og din personlige tekst, før du bestiller.

Når vi har modtaget og tjekket din returnering, giver vi dig besked. Bliver refusionen godkendt, går pengene tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 til 45 dage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Kun varer til fuld pris kan refunderes. Varer købt på tilbud eller med rabat kan kun returneres mod butikskredit, hvis returneringen bliver godkendt.

Vi tager imod de gængse kredit- og betalingskort samt PayPal. Afhængigt af dit land kan du også se andre betalingsmuligheder ved kassen.

Ja. Betalingen er krypteret og bliver håndteret af Shopifys sikre betalingssystem. Vi ser og gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Kig i din indbakke efter to ordrebekræftelser med forskellige ordrenumre. Så er der afgivet to ordrer. Nogle gange viser banken også en midlertidig reservation, som forsvinder efter et par dage. Ser du stadig en dobbelt betaling, så kontakt os, og vi finder ud af det.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev. Så er du blandt de første, der hører om tilbud og nye produkter.

Rabatkoder skal indtastes ved kassen, før du betaler. Vi kan ikke tilføje en kode til en ordre, der allerede er afgivet.

Du kan kun bruge én kode pr. ordre. Tjek, at din kurv opfylder kodens betingelser, f.eks. et minimumsbeløb.

Tryk på Størrelsesguide ved størrelsesvalget på produktsiden. Ved tæpper og pudebetræk finder du størrelserne direkte på produktsiden. Målene kan afvige en smule fra tabellen, fordi tøjet bliver lavet på bestilling.

Vend tøjet med vrangen ud, vask det koldt på skånevask, og tørretumble det ved lav varme eller hæng det til tørre. Så holder trykket sig flot. Brug ikke blegemiddel, og stryg ikke direkte på trykket.

Du kan vaske det i hånden eller i vaskemaskinen ved højst 30 grader. Vask det for sig selv første gang. Undgå blegemiddel, strygning og kemisk rensning.

Tør den forsigtigt af med en blød, tør klud for at fjerne støv og fingeraftryk. Så bliver den ved med at skinne i mange år.

Ja. Med hver hoodie, zip-hoodie, sweatshirt og T-shirt fra vores Du er mere end god nok kollektion er du med til at finansiere støtte til mental sundhed og selvmordsforebyggelse.

Skærme og lys viser farver forskelligt, så den rigtige vare kan se en smule anderledes ud end på billederne og i forhåndsvisningen.